Política de reembolso
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Quando a encomenda seja entregue em vários artigos ou remessas separadas, o prazo de 14 dias conta a partir da data de receção do último artigo.
Para exercer este direito, o cliente deverá submeter o pedido através da área de cliente da UNIMUA, disponível em: https://account.unimua.com.
Para aceder, deverá iniciar sessão com o email utilizado na encomenda e selecionar a encomenda correspondente.
Em alternativa, poderá contactar a UNIMUA através do email: apoiocliente@unimua.com
Indicando:
- número da encomenda
- produto(s) a devolver
Após receção do pedido, serão fornecidas instruções para a devolução dos artigos.
Cancelamento de encomendas
As encomendas que ainda não tenham sido processadas ou enviadas podem ser canceladas através da área de cliente da UNIMUA, disponível em: https://account.unimua.com.
O pedido de cancelamento estará disponível até ao momento em que a encomenda seja processada/enviada.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução após a receção da mesma, nos termos indicados na presente política.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite:
- os produtos não podem ter sido utilizados
- devem manter embalagem original, selos e etiquetas intactos
- devem estar completos e em perfeito estado de comercialização
Por motivos de proteção da saúde e razões de higiene, não são aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após entrega, exceto em caso de defeito ou não conformidade.
Prazo para envio dos artigos devolvidos
Após comunicar a intenção de devolução, o cliente deverá enviar os artigos de volta sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após essa comunicação.
A devolução apenas será considerada válida se os artigos forem enviados dentro desse prazo e cumprirem as condições acima indicadas.
Custos de devolução
Em caso de livre resolução, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Em caso de produto defeituoso, danificado ou envio incorreto, a UNIMUA assume os custos de devolução, após validação da situação.
Reembolsos
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução, podendo a UNIMUA reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do respetivo envio.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Em caso de livre resolução, serão reembolsados os valores pagos pelos produtos devolvidos e os custos de entrega correspondentes ao método de envio standard mais económico disponibilizado pela UNIMUA no momento da compra.
Custos adicionais resultantes da escolha de métodos de envio premium, expresso ou mais dispendiosos do que o método standard não serão reembolsados.
Produtos defeituosos ou não conformes
Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar a UNIMUA através do email: apoiocliente@unimua.com
Indicando:
- número da encomenda
- descrição do problema
- fotografias ou vídeo, quando possível
Após validação, será aplicada a solução legalmente prevista, nomeadamente:
- substituição
- reparação, quando aplicável
- redução do preço
- resolução do contrato
Última atualização: 08/07/2026
