Política de reembolso
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá enviar email para: apoiocliente@unimua.com
Indicando:
- número da encomenda
- produto(s) a devolver
Após confirmação, serão fornecidas instruções para devolução.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite:
- os produtos não podem ter sido utilizados
- devem manter embalagem original, selos e etiquetas intactos
- devem estar completos e em perfeito estado de comercialização
Por motivos de proteção da saúde e razões de higiene, não são aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após entrega (exceto em caso de defeito ou não conformidade).
Custos de devolução
Em caso de livre resolução, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Em caso de produto defeituoso ou envio incorreto, a UNIMUA assume os custos.
Reembolsos
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução, podendo a UNIMUA reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou prova do respetivo envio.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, incluindo os custos de entrega correspondentes ao método de envio mais económico disponibilizado.
Produtos defeituosos ou não conformes
Se receber um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar: apoiocliente@unimua.com
Indicando:
- número da encomenda
- descrição do problema
- fotografias ou vídeo (quando possível)
Após validação, será aplicada a solução legalmente prevista:
- substituição
- reparação (quando aplicável)
- redução do preço
- resolução do contrato
Última atualização: 24/02/2026
